・「ホテルフロントって何なの？」
・「どんな魅力があるの？」
・「どんな人が向いているの？」
といった疑問にお答えします。
0．目次
1.ホテルフロントについて
2.ホテルフロントの魅力
3.ホテルフロントに向いている人
1.ホテルフロントについて
ホテルフロントは「宿泊予約、接遇、案内、会計」の4つの仕事を担当します。
➀宿泊予約
利用客とホテルが最初に接点を持つところで、確実・迅速な応対と事務処理が求められます。
予約受付以外にも、キャンセル・変更もあるので決して気が抜くことが出来ません。
➁接遇
チェックイン〜チェックアウトまでの間に発生する様々な手続き・サービスなどを担当します。
具体的には、「チェックイン時の予約確認、「部屋割り(ルーミング)、ベルボーイ・ベルガールへの指示、料飲・宴会部門への情報伝達や指示」など、利用客とダイレクトに接する部門の為、言葉遣いを始め正しいマナーが求められます。
➂案内
フロントはホテルの情報センター的な役割も担っています。
ホテル利用客の目的は「観光、ビジネス、飲食、宴会」など様々で、それに応えられる豊富な情報量がインフォメーション担当に必須です。
各種案内以外に、「郵便物、国際電話、ファクシミリの扱い」も業務に入ります。
➃会計
チェックアウト時の精算を始め、各種の会計業務を担当します。
外貨両替・貴重品の預かりも、このキャッシャーの業務であり、金銭、貴重品を扱う仕事だから、決してミスは許されません。
2.フロントの魅力
ホテルフロントの魅力は「人間同士の関わり合い、人々にとって必要不可欠な場所、自分自身を高めていける」の3つです！
➀人間同士の関わり合い
ホテルでスタッフとして働く魅力の一つは、この仕事を通じて沢山の人と出会えることです。
それまでの人生では一切関わりがなかった人達共出会え、人とコミュニケーションを取ることの楽しさ、やりがいを改めて感じられます。
また、お客様と信頼関係を築ければ、「スタッフ」と「お客様」という枠を超えて、人間同士の深い絆が生まれる可能性もあり、人の大切さ、温かさを実感することが出来る仕事です。
➁人々にとって必要不可欠な場所
ホテルは宿泊だけでなく、宴会や結婚式、ビジネスの商談、法事など、様々な目的で利用され、いずれの場合でも、ホテルは人々にとって「大切な時間」を過ごす為の場所であります。
そのような場所で働き、お客様に心地良く過ごして頂く為のサービスを提供していると、自分が世の中に貢献していることが感じられるでしょう。
➂自分自身を高めていける
ホテルスタッフになると、厳しい研修が待ち受け、特に叩き込まれるのは、マナーに関することです。
正しい言葉遣い、美しい立ち姿、表情の作り方など、ホテルスタッフに相応しい振る舞いが自然と出来るようになるまでは、大変だと感じることも少なくありません。
しかし、これらのことは日々仕事をしているうちに、いつの間にか染み付いて、自分の意識の変化・熱意は、お客様にも伝わります。
そしてお客様に喜んで貰えることで、また頑張ろうと思え、サービスに終わりはありませんが、常に自分自身を高めていこうという気持ちになれる仕事です。
3.ホテルフロントに向いている人
ホテルフロントに向いている人は「人と接するのと喜ばせるのが好きな人、丁寧な言葉遣いと立ち振る舞いが出来る人、臨機応変に対応出来る人」です！
➀人と接するのと喜ばせるのが好きな人
ホテルフロントは、沢山のお客様と接する仕事となります。
「どのようにお客様と接するか」「お客様を喜ばせたい」を考えていく上で、自身のコミュニケーション能力も上がる為、非常にやりがいを感じられる仕事でしょう。
➁丁寧な言葉遣いと立ち振る舞いが出来る人
ホテルの接客に対して、多くのお客様が一流の対応を求めているでしょう。
それにより、発する言葉の一言でホテルの印象・評価は大きく左右されます。
また、フロントに立って仕事をしていると、常にお客様から見られている立場になり、常に笑顔を絶やさず、礼儀正しい立ち振る舞いをしなければなりません。
➂臨機応変に対応出来る人
ホテルフロントは、各ホテルによりマニュアルは用意されていますが、お客様を相手に仕事する為、一概にはマニュアル通りにはなりません。
基本的にホテルフロントは、お客様の要望に全て応え、どうしても無理なリクエストには代案を提案する場合があります。
時には、お客様からクレームを受けることもあり、どんな時も「お客様第一主義」を意識しながら臨機応変に対応することが求められます。
上記の事項を知る事で、自信を持って就活ができることでしょう。
是非、参考にしてみてください。
笑顔を忘れずに、面接に励み、内定を勝ち取りましょう。
出典
➀https://trajal.jp/recruit/book/contents/hotel/front.php
➁https://careergarden.jp/hotelstaff/yarigai/
➂https://joboole.jp/archives/hotelfront-shigoto#item-32017